وقتی از کاوه موتور خدمات دریافت می کنید یا خرید میکنید، خیالتان راحت است که مستقیماً به شبکه جهانی تویوتا و رنو وصل میشوید و شما بهترین خدمات را دریافت میکند. این یعنی قطعهای که دریافت میکنید نهتنها اصل (اورجینال) است، بلکه دقیقاً همان چیزی است که کارخانه سازنده توصیه کرده است. خرید از نمایندگی رسمی مانند این است که خودتان مستقیم از خط تولید کارخانه خرید کنید (سفارش دهید). علاوه بر آن، کار ما فقط فروش نیست؛ تیم مجرب (و آموزش دیده) ما قبل از هر خرید یا ارائه خدمات در قالب یک مشاوره کاملاً تخصصی مشکلات و موارد مطرح شده شما گوش می دهد، شرایط شما را تحلیل میکند و پیشنهادی میدهد که واقعاً برایتان مناسب باشد. این یعنی خریدی امن، تخصصی و مطمئن و تأمین مستقیم از شبکه رسمی تأمینکنندگان مورد تأیید تویوتا و رنو.
در کاوه موتور، فروش تنها یک بخش از چرخه ارتباط با مشتری است، نه نقطه پایان. با ما تجربهای بدون نگرانی خواهید داشت. ما فرآیند تعامل با مشتری را یک مسیر چندبعدی پیش می بریم که از مشاوره پیش از خرید آغاز میشود؛ جایی که نیازها و اولویتها بهدقت بررسی میشود تا بهترین انتخاب ممکن انجام گیرد. پس از آن، پشتیبانی پس از خرید، شامل آموزشهای اولیه، راهنماییهای تخصصی و پاسخگویی به پرسشها ادامه این مسیر است. در گام بعد، خدمات پس از فروش و سرویسهای دورهای قرار دارند که تضمین میکنند خودرو همواره در بالاترین سطح عملکرد باقی بماند. علاوه بر این، گارانتی رسمی و خدمات امداد جادهای، امنیت و آرامش خاطر شما را تضمین میکنند. به بیان دیگر، فلسفه کاوه موتور این است که ارتباط با مشتری تنها به معامله ختم نمیشود؛ بلکه به شکل یک همکاری بلندمدت، شفاف و پایدار ادامه مییابد. ما با شبکه گسترده خدمات پس از فروش مجهز، تیم فنی آموزشدیده و سیستم یادآوری سرویسهای دورهای، مطمئن میشویم که همیشه آرامش خاطر داشته باشید. ما تنها شبکه خدمات پس از فروش با تیم آموزشدیده برای هر مدل خودرو تویوتا و رنو هستیم.
تصور کنید یک داروی تقلبی مصرف کنید؛ شاید ظاهرش شبیه داروی اصلی باشد اما اثرش نهتنها مثبت نیست، بلکه میتواند خطرناک باشد. قطعه غیراصلی هم همین است. در کوتاهمدت شاید ارزانتر باشد، اما خرابی زودرس، مصرف سوخت بیشتر و حتی تهدید ایمنی راننده و سرنشینان را در پی دارد. در مقابل، قطعه اصلی مثل سرمایهگذاری روی امنیت و آرامش شما است؛ عمر بیشتر، هماهنگی کامل با خودرو و خیال راحت در سفرهای کوتاه و طولانی.
تمرکز اصلی ما روی این دو برند است، چون نمایندگی رسمی هستیم. اما میدانیم خیلی از مشتریان ما خودروهای دیگری هم دارند. برای همین برخی قطعات مصرفی استاندارد مثل روغن موتور، باتری و فیلترها را هم ارائه میدهیم. این یعنی شما میتوانید همه نیازهای اصلی خود را یکجا، از جایی که مطمئن هستید، تهیه کنید.
روغن موتورهای عرضهشده توسط نمایندگی، تحت نظارت و کنترل کیفی مستقیم شرکت مادر قرار داشته و به تأیید آن رسیدهاند. با توجه به الزامات کیفی دقیق و سختگیرانه تعیینشده از سوی شرکتهای ایرتویا (ماموت)، این محصولات از گرید کیفی بالاتری نسبت به نمونههای موجود در بازار آزاد برخوردار هستند.
ما هیچ قطعهای بدون هولوگرام، کد رهگیری و فاکتور رسمی ارائه نمیکنیم. مشتریان ما حتی میتوانند در صورت تمایل، اصالت هر قطعه را بهصورت آنلاین و مستقیم از وبسایت شرکت مادر بررسی کنند. این یعنی خرید از کاوه موتور با اطمینان صددرصد همراه است و نگرانی بابت تقلبی بودن یا عدم اصالت وجود ندارد.
افزون بر این، نمایندگی ما بهطور مستمر تحت آدیت و ارزیابی مستقیم شرکت مادر و وزارت صنعت معدن و تجارت قرار دارد؛ این ارزیابیها از کنترل فرآیندها گرفته تا بررسی موجودی قطعات و حتی بهروزرسانی سطح دانش و آموزش پرسنل فروش و خدمات را شامل میشود. به همین دلیل، عملاً هیچگونه امکانی برای ارائه قطعه غیر اصل تحت عنوان قطعه اصل وجود ندارد. چرا که شرکت مادر همواره انطباق دقیق کالا با کد فنی آن را بهصورت سیستمی و میدانی رصد میکند. به بیان ساده، شما با خرید از کاوه موتور در واقع به یک شبکه رسمی و شفافیتمحور متصل میشوید که اصالت، کیفیت و اعتبار در آن تضمینشده است.
گارانتی خودرو، بسته به مدل، بین ۳ تا ۵ سال یا معادل ۶۰ تا ۱۰۰ هزار کیلومتر (هرکدام زودتر محقق شود) معتبر خواهد بود. این گارانتی فقط یک برگ کاغذ نیست؛ پشتوانهای است که نشان میدهد ما به کیفیت خودرویی که عرضه میکنیم اطمینان کامل داریم.
در طول مدت گارانتی، شما از مجموعهای از خدمات ارزشمند بهرهمند میشوید:
- تعمیر و تعویض رایگان قطعات اصلی در صورت بروز ایراد فنی که تحت پوشش گارانتی باشد.
- انجام سرویسهای دورهای استاندارد با استفاده از تجهیزات و دستگاههای بهروز مورد تأیید شرکت مادر.
- بهروزرسانی نرمافزاری و کالیبراسیون سیستمهای هوشمند خودرو .
- بررسیهای ایمنی دورهای برای اطمینان از عملکرد صحیح بخشهای حیاتی مانند ترمز، سیستم تعلیق و ایربگها.
- مشاوره تخصصی و آموزشهای لازم برای استفاده بهتر از قابلیتهای خودرو و افزایش طول عمر آن.
اگرچه دفتر مرکزی ما در تبریز قرار دارد، خدمات فروش و پس از فروش کاوه موتور کل استان آذربایجان شرقی را پوشش میدهد. چه در تبریز باشید، چه در شهرستانهایی مثل مراغه، جلفا یا سراب، میتوانید با اطمینان کامل سفارش خود را ثبت کنید و قطعات اصل و اورجینال خودروی خود را دریافت کنید.
برای راحتی شما، تیم خدمات ما بهصورت دورهای در شهرستانها حضور پیدا میکند تا نصب، سرویس یا مشاوره تخصصی را در محل انجام دهد. این یعنی شما مجبور نیستید برای قطعه یا سرویس، مسافت طولانی طی کنید و همواره میتوانید روی خدمات حرفهای و استاندارد ما حساب کنید.
خرید و استفاده از خدمات کاوه موتور به معنای دسترسی آسان به قطعات اصلی، پشتیبانی تخصصی و تجربهای بدون دغدغه است، حتی اگر در دورترین نقاط استان باشید. با ما، مطمئن باشید که خودرویتان همیشه بهترین مراقبت و خدمات را دریافت میکند.
ما همیشه قدردان وفاداری مشتریان هستیم. برای همین باشگاه مشتریان داریم که مثل یک سیستم امتیازدهی عمل میکند. هر خرید یا مراجعه شما امتیاز دارد و این امتیازها به تخفیف، خدمات ویژه یا دعوت به رویدادهای اختصاصی تبدیل میشوند. این یعنی وفاداری شما با ارزش واقعی جبران میشود.
سادهترین راه عضویت در باشگاه مشتریان است. علاوه بر آن، ما در شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام فعال هستیم و اطلاعیههای ویژه را از طریق پیامک ارسال میکنیم.
صفحه اینستاگرام کاوه موتور
علاوه بر آن با بهره گیری از پنل اختصاصی کاوه موتور استفاده از خدمات سهولت بیشتری دارد. هدف ما این است که همیشه جزو اولین کسانی باشید که از شرایط استثنایی باخبر میشوند.
پنل مشتریان کاوه موتور
بله. کافیست وارد سایت یا اپلیکیشن کاوه موتور شوید، قطعه را انتخاب کنید، پرداخت کنید و منتظر ارسال باشید. جالبتر اینکه مشاوران آنلاین ما آمادهاند تا قبل از خرید، مطمئن شوید قطعه دقیقاً مناسب مدل خودروی شماست. این یعنی ترکیب آرامش خرید حضوری و راحتی خرید آنلاین.
دریافت شماره تماس شما فقط برای تماسهای تبلیغاتی نیست؛ بلکه بخشی از یک سیستم ارتباطی هوشمند است که به نفع شما طراحی شده است. ما بهعنوان نمایندگی رسمی تویوتا و رنو در استان آذربایجان شرقی، همواره اولین مرجع دریافت اطلاعیهها، هشدارها و بهروزرسانیهای شرکت مادر هستیم.
این اطلاعیهها ممکن است شامل مواردی بسیار مهم باشند:
- فراخوانهای ایمنی (مثلاً در صورت شناسایی نقص در یک قطعه خاص).
- هشدار درباره ورود قطعات تقلبی خطرناک به شبکه توزیع و توصیههای فوری برای مشتریان.
- بهروزرسانیهای فنی و نرمافزاری خودرو که بر عملکرد و ایمنی شما تأثیر مستقیم دارند.
- الزامات جدید گارانتی یا خدمات پس از فروش که باید در سریعترین زمان به اطلاع مشتریان برسند.
اگر اطلاعات تماس شما در سیستم ثبت نشده باشد، احتمال دارد از این اخبار حیاتی دیرتر از دیگران باخبر شوید و این یعنی ریسک از دست دادن یک فرصت ارزشمند یا حتی مواجهه با خطر احتمالی.
علاوه بر این، داشتن ارتباط مستقیم با شما به ما این امکان را میدهد که:
- پیشنهادهای ویژه و شخصیسازیشده متناسب با مدل و شرایط اختصاصی خودروی شما را ارائه کنیم.
- در صورت نیاز، مشاوره خرید یا سرویسدهی فوری را بدون معطلی در اختیار شما بگذاریم.
- شرایط خاص (مانند طرحهای ارتقای خودرو یا تعویض قطعه با قیمت ویژه) را ابتدا به مشتریان ثبتشده اطلاع دهیم.
به زبان ساده، ثبت شماره تماس شما یعنی ورود به باشگاه مشتریان خاص کاوه موتور؛ جایی که همیشه یک گام جلوتر از دیگران هستید و هیچوقت از اخبار مهم یا فرصتهای ویژه جا نمیمانید.
توصیه عمومی این است که هر ۵ هزار کیلومتر یا هر ۶ ماه یکبار (هرکدام زودتر برسد) مراجعه کنید.
وقتی شما قطعهای را از کاوه موتور تهیه میکنید، در واقع فقط یک قطعه نمیخرید، بلکه به یک زنجیره اعتبار و تعهد رسمی متصل میشوید. هر قطعه دارای گارانتی معتبر و قابل پیگیری است که توسط شرکت مادر صادر شده و دقیقاً با شماره فنی آن قطعه مطابقت دارد. شایان ذکر است که تنها قطعاتی مشمول گارانتی شرکت خواهند بود که توسط تیم فنی کاوه موتور نصب و پس از آن مورد آزمون و تأیید نهایی قرار گرفته باشند.
اگر در طول دوره استفاده، قطعه دچار خرابی غیرعادی یا عملکرد خارج از استاندارد شود و شرایط گارانتی احراز گردد، ما موظفیم بدون دریافت هیچ هزینهای قطعه را بهطور کامل تعویض یا تعمیر کنیم. این فرآیند نه بر اساس سلیقه یا تصمیم شخصی، بلکه بر پایه دستورالعملهای رسمی و استانداردهای جهانی شرکت سازنده انجام میشود.
این یعنی خرید از کاوه موتور یک معامله بدون ریسک است؛ شما هیچگاه هزینهای برای اشتباه تولیدکننده یا نقص احتمالی پرداخت نخواهید کرد. از سوی دیگر، تیم فنی ما بهطور تخصصی آموزش دیده است که بتواند ایرادات را با دقت علمی بررسی کرده و اطمینان حاصل کند قطعه جدیدی که نصب میشود، کاملاً اصل و سازگار با خودرو شماست.
به زبان ساده:
- شما از اصالت قطعه مطمئن هستید.
- در صورت مشکل، هزینهای متوجه شما نمیشود.
- پشتوانه شما نه فقط کاوه موتور، بلکه شرکت مادر جهانی است.
بنابراین، مشتریان ما میدانند که انتخاب کاوه موتور یعنی سرمایهگذاری در آرامش خاطر؛ جایی که کیفیت و اصالت، تضمینشده است.
تفاوت مثل خرید ساعت اصل در مقابل ساعت فیک است. شاید ظاهر هر دو شبیه باشد، اما فقط یکی از آنها زمان را درست نشان میدهد و سالها عمر میکند.
وقتی شما قطعه یا خودرویی را از کاوه موتور تهیه میکنید، در واقع یک محصول دریافت نمیکنید؛ بلکه به یک بسته جامع خدمات و ضمانتها دسترسی پیدا میکنید:
- اصالت قطعه یا خودرو با هولوگرام، کد رهگیری و تأیید شرکت مادر.
- گارانتی رسمی که پوشش کامل در برابر خرابیهای غیرعادی را تضمین میکند.
- مشاوره تخصصی پیش از خرید برای انتخاب دقیقاً متناسب با نیاز شما.
- خدمات پس از فروش و سرویسهای دورهای که ماندگاری و عملکرد بهینه را تضمین میکنند.
- دسترسی مستقیم به اطلاعیههای شرکت مادر شامل فراخوانها، هشدارها و بهروزرسانیهای فنی.
در مقابل، خرید از یک فروشنده یا سرویس کار متفرقه معمولاً فقط به معنای دریافت یک قطعه بدون هیچ پشتوانهای است. اگر مشکلی پیش بیاید، هیچگونه مسئولیتی متوجه او نیست و هزینه و ریسک تماماً بر عهده شما خواهد بود.
به بیان علمی، خرید از کاوه موتور یک انتخاب با ریسک صفر است؛ چراکه پشتوانه شما نه فقط یک نمایندگی محلی، بلکه کل شبکه رسمی جهانی شرکت مادر است. این یعنی هر خرید شما بهجای یک معامله کوتاهمدت، تبدیل به یک رابطه بلندمدت و مطمئن میشود که امنیت، آرامش و صرفهجویی در هزینههای آینده را برایتان به همراه دارد.
خیر. هرگونه خرابی تحت پوشش گارانتی بدون هزینه برای شما رفع میشود. شما خودرو را تحویل میدهید، ما همه کارها را انجام میدهیم. این یعنی خرید از کاوه موتور با یک ضمانت واقعی همراه است.
ما اصل را بر شفافیت و مشاوره صادقانه گذاشتهایم. بارها پیش آمده که مشتری قصد خرید داشته اما ما به او توصیه کردهایم فعلاً خودرویش را نگه دارد یا سرویس کند، چون به نفعش بوده. فلسفه ما این است که اعتماد مشتری ارزشمندتر از هر فروش لحظهای است. همین اعتماد است که باعث میشود مشتریان ما دوباره و دوباره بازگردند.
خیر در حال حاضر این امکان فراهم نیست؛ با این حال، در صورت فعالسازی، اطلاعرسانی از طریق صفحه رسمی (پیج اینستاگرام) انجام خواهد شد.
برای شهر تبریز و مناطق اطراف آن، خدمات امداد جادهای در دسترس مشتریان محترم قرار دارد. تنها با یک تماس، تیم پشتیبانی ما نسبت به اعزام مکانیک سیار یا یدککش مجاز اقدام خواهد کرد. این خدمات بهگونهای طراحی شدهاند که مشتریان همواره از پشتیبانی و همراهی مجموعه اطمینان خاطر داشته باشند.
خیر. در حال حاضر خدمات تست درایو توسط کاوه موتور ارائه نمیشود؛ با این حال، خریداران محترم میتوانند تمامی بررسیها و تستهای فنی موردنیاز را با همراهی کارشناسان فنی کاوه موتور انجام دهند.
همانطور میدانید نمایندگی یک مرکز رسمی برای ارائه خدمات هست ، پس مسئولیت هایی در قبال درخواست های شما مشتریان و وضعیت خودروی شما دارد.از جمله تعهد هایی که از مشتریان اخذ میشود ، تعهد ترخیص خودرو با عیب ایمنی است ، که در مواردی که خودرو دارای عیوب ایمنی باشد و یا نیاز به قطعه ای ایمنی داشته باشد ولی مالک یا آورنده خودرو درخواست ترخیص خودرو قبل از رفع ایراد و تعویض قطعه را داشته باشد از مشتری گرفته میشود تا اطمینان لازم از اطلاع رسانی ایمنی بودن ایراد خودرو به مشتری حاصل شود.
لازم به ذکر است مطابق قوانین در صورتی که قطعه ایمنی در نمایندگی موجود نباشد ، بایستی خودرو تا زمان تهیه قطعه و تعویض آن و رفع عیب ایمنی در نمایندگی باشد و نمایندگی اجازه ترخیص خودرو را ندارد ، مگر با رضایت کتبی مشتری.